Forbes: Ήρθε η ώρα να ανησυχήσουμε – Duolingo, Klarna, Cisco και πολλές άλλες εταιρείες αντικαθιστούν εργαζόμενους με AI

Τα σχέδιά της για την σταδιακή αντικατάσταση συμβασιούχων με συστήματα τεχνητής νοημοσύνης ανακοίνωσε η εφαρμογή εκμάθησης ξένων γλωσσών Duolingo.

Η Duolingo τονίζει ότι θέλει να καθιερωθεί ως μία εταιρεία που «πρώτα λαμβάνει υπόψη την τεχνητή νοημοσύνη» — μια κίνηση που ο γνωστός δημοσιογράφος τεχνολογίας Μπράιαν Μέρτσαντ επεσήμανε ως ένδειξη ότι η κρίση στην αγορά εργασίας λόγω της τεχνητής νοημοσύνης «είναι εδώ, τώρα», όπως αναφέρει το TechCrunch.

Στην πραγματικότητα, ο Μέρτσαντ μίλησε με έναν πρώην εργολάβο της Duolingo, ο οποίος ανέφερε ότι αυτή δεν πρόκειται καν για μια νέα πολιτική. Η εταιρεία μείωσε περίπου το 10% του εργατικού δυναμικού των συμβασιούχων στα τέλη του 2023 ενώ υπήρξε ένας ακόμη γύρος περικοπών τον Οκτώβριο του 2024. Και στις δύο περιπτώσεις, οι συμβασιούχοι (πρώτα μεταφραστές και στη συνέχεια συγγραφείς) αντικαταστάθηκαν από συστήματα Τεχνητής Νοημοσύνης.

Ο Μέρτσαντ ανάφερε επίσης ρεπορτάζ του The Atlantic σχετικά με το ασυνήθιστα υψηλό ποσοστό ανεργίας για τους πρόσφατους αποφοίτους κολεγίων. Μία εξήγηση για το νέο φαινόμενο, λέει πως οι εταιρείες ενδέχεται να αντικαθιστούν τις θέσεις εργασίας γραφείου πρώτου επιπέδου με Τεχνητή Νοημοσύνη ή οι δαπάνες τους για την Τεχνητή Νοημοσύνη μπορεί απλώς να «εκτοπίζουν» τις δαπάνες για νέες προσλήψεις.

Όπως επισημαίνει και το Forbes, αυτή η νέα τάση στον χώρο εργασίας δεν είναι φιλική προς τους εργαζόμενους. Όλο και περισσότερες εταιρείες χρησιμοποιούν την Τεχνητή Νοημοσύνη για να βελτιστοποιήσουν τις λειτουργίες τους, να μειώσουν το κόστος και να ενισχύσουν την παραγωγικότητα. Κατά συνέπεια, οι άνθρωποι εργαζόμενοι αντιμετωπίζουν απολύσεις, και τις θέσεις τους θα αντικαταστήσει η Τεχνητή Νοημοσύνη.

Εκτός από την Duolingo, εταιρείες όπως οι Klarna, UPS, Intuit και Cisco Systems αντικαθιστούν τους απολυμένους εργαζόμενους με τεχνητή νοημοσύνη και συστήματα αυτοματοποίησης. Ενώ αυτές οι τεχνολογίες ενισχύουν την παραγωγικότητα, εγείρουν σοβαρές ανησυχίες σχετικά με τη μελλοντική ασφάλεια των θέσεων εργασίας.

Επίσης, ο ενθουσιασμός των επενδυτών για την Τεχνητή Νοημοσύνη ανταμείβει τις εταιρείες που αναπτύσσουν την τεχνολογία. Έχουμε δει πολλές περιπτώσεις όπου η Τεχνητή Νοημοσύνη χρησιμοποιήθηκε σε εταιρικές ανακοινώσεις και οι τιμές των μετοχών τους αυξήθηκαν υψηλότερα, επισημαίνει το Forbes, αναλύοντας παρακάτω εταιρείες που έχουν κινηθεί αναλόγως.

Klarna

H Klarna, μια κορυφαία εταιρεία fintech που προσφέρει επιλογές «αγοράστε τώρα, πληρώστε αργότερα», έγινε πρωτοσέλιδο το 2024 όταν ανακοίνωσε την κατάργηση πάνω από 1.000 θέσεων εργασίας, περίπου το 10% του παγκόσμιου εργατικού δυναμικού της, στο πλαίσιο μιας στρατηγικής στροφής προς την Τεχνητή Νοημοσύνη, όπως επισημαίνει το Forbes.

Η εταιρεία επένδυσε σημαντικά στο ΑΙ για να χειρίζεται την εξυπηρέτηση πελατών, να επεξεργάζεται συναλλαγές και να βελτιστοποιεί τις λειτουργίες της. Η Klarna εφάρμοσε έναν βοηθό τεχνητής νοημοσύνης που διαχειρίζεται το φόρτο εργασίας που αντιστοιχεί σε 700 μέλη προσωπικού πλήρους απασχόλησης.

Ο Διευθύνων Σύμβουλος της Klarna έχει συζητήσει ανοιχτά πώς τα chatbot και τα αυτοματοποιημένα συστήματα που βασίζονται στην τεχνητή νοημοσύνη μπορούν να εκτελούν εργασίες που κάποτε διαχειρίζονταν από ανθρώπινους πράκτορες.

UPS

Στις αρχές του 2025, η United Parcel Service (UPS) ανακοίνωσε σχέδια για την απόλυση 20.000 εργαζομένων, σηματοδοτώντας μία από τις μεγαλύτερες μειώσεις εργατικού δυναμικού στην 116χρονη ιστορία της. Η Διευθύνουσα Σύμβουλος Κάρολ Τομέ τόνισε ότι οι νέες τεχνολογίες, συμπεριλαμβανομένης της μηχανικής μάθησης, επέτρεψαν αυτές τις περικοπές αυτοματοποιώντας εργασίες όπως η δημιουργία προτάσεων για τις ομάδες πωλήσεων.

Ενώ η UPS διευκρίνισε ότι το ΑΙ δεν αντικαθιστά άμεσα τους εργαζόμενους, η υιοθέτηση εργαλείων που βασίζονται στην Τεχνητή Νοημοσύνη για την ενίσχυση της αποτελεσματικότητας στα logistics, τη βελτιστοποίηση των διαδρομών και τις αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες υποδηλώνει ότι ο αυτοματισμός έπαιξε ρόλο στη μείωση της ανάγκης για ορισμένες θέσεις εργασίας. Αυτές οι εξελίξεις υπογραμμίζουν τον τρόπο με τον οποίο οι γίγαντες των logistics χρησιμοποιούν την Τεχνητή Νοημοσύνη για να μειώσουν το κόστος, ενώ παράλληλα διαχειρίζονται τον αυξανόμενο πληθωρισμό.

Intuit

Η Intuit, η εταιρεία χρηματοοικονομικού λογισμικού πίσω από το TurboTax και το QuickBooks, απέλυσε περίπου 1.800 υπαλλήλους το 2024, δηλώνοντας ότι οι εξοικονομήσεις θα επανεπενδυθούν στην τεχνολογία AI. Η ηγεσία της εταιρείας περιέγραψε τo AI ως κρίσιμο στοιχείο της μελλοντικής στρατηγικής της, ιδιαίτερα για την αυτοματοποίηση της υποστήριξης πελατών, της ανάλυσης δεδομένων και των διαδικασιών προετοιμασίας φόρων. Αντικαθιστώντας τους ανθρώπινους εργαζόμενους με εργαλεία τεχνητής νοημοσύνης, η Intuit στοχεύει στην ενίσχυση της αποδοτικότητας και στην παραμονή της ανταγωνιστικότητας στον ταχέως εξελισσόμενο τομέα της fintech.

Cisco Systems

Η Cisco Systems είχε ανακοινώσει προηγουμένως σχέδια για την απόλυση του 7% του εργατικού δυναμικού της, περίπου 5.900 υπαλλήλων, στο πλαίσιο μιας στρατηγικής στροφής προς τομείς υψηλής ανάπτυξης όπως το ΑΙ και η κυβερνοασφάλεια. Η εταιρεία ενσωματώνει την Τεχνητή Νοημοσύνη στις λύσεις δικτύωσής της, όπως η προγνωστική ανάλυση για τη διαχείριση δικτύου και τα αυτοματοποιημένα συστήματα υποστήριξης πελατών.

Ενώ οι απολύσεις της Cisco παρουσιάστηκαν ως μια αναπροσαρμογή για την επικεντρωθεί στις αναδυόμενες τεχνολογίες, η υιοθέτηση εργαλείων ΑΙ για την αντιμετώπιση εργασιών όπως η παρακολούθηση δικτύου και η αντιμετώπιση προβλημάτων υποδηλώνει ότι ο αυτοματισμός μείωσε την ανάγκη για ορισμένους ρόλους. Αυτή η περίπτωση αντικατοπτρίζει την ευρύτερη τάση της τεχνολογικής βιομηχανίας να μειώνει το ανθρώπινο δυναμικό, ενώ παράλληλα να κλιμακώνει τις δυνατότητες της Τεχνητής Νοημοσύνης.