Ο υπουργός ενημερώθηκε για την πορεία του έργου από την Τετάρτη και έπειτα, οπότε τέθηκε σε πλήρη λειτουργία, αλλά και για τη λειτουργία του το Σαββατοκύριακο.
Όπως αναφέρεται σε ανακοίνωση του υπουργείου Εργασίας και Κοινωνικών Υποθέσεων, τις τρεις προηγούμενες ημέρες, κατά την πλήρη λειτουργία του 1555, έγιναν 30.457 κλήσεις, που προστέθηκαν στις περίπου 400.000 κλήσεις, που απαντήθηκαν τις πρώτες 100 ημέρες δοκιμαστικής λειτουργίας.
Σήμερα, Σάββατο, οι κλήσεις στο 1555 ήταν αυξημένες, καθώς οι πολίτες μαθαίνουν σταδιακά τη λειτουργία του ενιαίου αριθμού του υπουργείου και των εποπτευόμενων φορέων του. Επιπλέον, η εκτεταμένη προβολή του από τα μέσα μαζικής ενημέρωσης δημιουργεί, όπως είναι αναμενόμενο, ώρες αιχμής μέσα στην ημέρα, με παραπάνω κλήσεις από ό,τι συνήθως Ωστόσο, η ροή εξομαλύνεται γρήγορα και το συντριπτικό ποσοστό των πολιτών που καλούν, εξυπηρετούνται χωρίς προβλήματα» επισημαίνεται στην ανακοίνωση.
Το 1555 είναι μια μικρή επανάσταση για την εξυπηρέτηση εργαζομένων, ασφαλισμένων και συνταξιούχων, από το υπουργείο Εργασίας και τους εποπτευόμενους φορείς του. Οι πολίτες έχουν αρχίσει να ‘αγκαλιάζουν’ το νέο 1555! Αυτό διαπίστωσα κατά τη σημερινή μου επίσκεψη, σημείωσε ο κ. Χατζηδάκης και συμπλήρωσε: Σήμερα είχα την ευκαιρία να συνομιλήσω με εργαζόμενους στο call center και να τους ευχαριστήσω για την πολύ καλή δουλειά που έχει γίνει τώρα. Χάρηκα ιδιαίτερα που και εκείνοι αντιλαμβάνονται την υπηρεσία τους, όχι σαν μια απλή, τυποποιημένη δουλειά, αλλά σαν κοινωνική προσφορά, γιατί ουσιαστικά αυτό είναι το 1555: Κοινωνική πολιτική στην πράξη!.
Όπως χαρακτηριστικά ανέφερε ο υπουργός Εργασίας και Κοινωνικών Υποθέσεων, από το χάος των κατεβασμένων τηλεφώνων περνάμε σε μια νέα εποχή προσωποποιημένης εξυπηρέτησης, 24 ώρες το 24ωρο, επτά ημέρες την εβδομάδα και δωρεάν για τους πολίτες. Έπρεπε να έχει γίνει εδώ και πολλές δεκαετίες. Γίνεται έστω και τώρα.
Ο μεγαλύτερος αριθμός των κλήσεων αφορά στα θέματα του ΕΦΚΑ. «Ήταν πραγματικά μια πολύ μεγάλη πρόκληση, γιατί στα ζητήματα του ΕΦΚΑ πρέπει να καλύψουμε μια πολύ μεγάλη κατηγορία πολιτών. Ωστόσο, με πάρα πολύ διάβασμα, με πάρα πολλή βοήθεια από το back office και τους υπευθύνους μας, καταφέραμε μέσα σε 100 μέρες να είμαστε στην ευτυχή θέση να βοηθήσουμε αμεσότερα τον πολίτη», εξήγησε στον υπουργό η Παναγιώτα Μακρή, team leader στην ομάδα του ΕΦΚΑ.
Από την πλευρά του, ο επικεφαλής στην ομάδα του ΟΑΕΔ, Σωκράτης Ασλανίδης, σημείωσε: Είμαι πολύ χαρούμενος που εξυπηρετώ αυτό το έργο, γιατί νιώθουμε ότι όντως βοηθάμε ανθρώπους που έχουν ανάγκη σε αυτόν τον καιρό, λόγω και της πανδημίας. Οι ερωτήσεις των πολιτών αφορούν στο κομμάτι της μητρότητας, τα προγράμματα για τους ανέργους, καθώς και την τακτική επιδότηση ανεργίας. Είναι πολύ δύσκολο να αποκτήσουμε όλη τη γνώση που υπάρχει στο Δημόσιο. Παρόλα αυτά και με τη στήριξη του back office, μπορούμε να αντεπεξέλθουμε σε μεγάλο όγκο των ερωτήσεων.
Ο υπουργός επανέλαβε πως πλέον οι πολίτες ξέρουν το 1555 και πρέπει να ξέρουν ότι δεν χρειάζεται να παίρνουν στα υποκαταστήματα, στις υπηρεσίες που έπαιρναν μέχρι τώρα. «Αν θέλουν να εξυπηρετηθούν, πρέπει να καλούν από εδώ και πέρα μόνο στο 1555. Κατευθύνουμε διαφορετικά την επαφή με τον πολίτη, πιο στοχευμένα. Υπάρχει αυτός ο ενιαίος αριθμός εξυπηρέτησης και έτσι μπορούν να εξυπηρετηθούν όλοι πολύ καλύτερα» υπογράμμισε.
Σχετικά Νέα
-
Λάρισα: Γυναίκα υπέστη κρίση πανικού μέσα στο αυτοκίνητο και άρχισε να… γδύνεται
Πρωτοφανές είναι το περιστατικό κρίσης πανικού, το οποίο σημειώθηκε το μεσημέρι της Τρίτης, 23.
-
«Θα σε σκοτώσω» – 14χρονος κόλλησε στον τοίχο καθηγητή, τον χαστούκισε και τον απείλησε μετά από παρατήρηση
Ένα απίστευτο περιστατικό σημειώθηκε σε σχολική τάξη εν ώρα μαθήματος, γιατί ένας μαθητής κόλλησε.
-
Κηφισιά: Συνελήφθη 17χρονος – Πουλούσε βεγγαλικά και κροτίδες μέσω social media
Συνελήφθη το μεσημέρι της Δευτέρας (22/4), στο πλαίσιο του αυτοφώρου, από αστυνομικού του Τμήματος.
-
Η αφρικανική σκόνη «πνίγει» την Αθήνα – Πότε θα καθαρίσει το τοπίο
Πέπλο αφρικανικής σκόνης «πνίγει» σήμερα την Αθήνα, δημιουργώντας μία αποπνικτική ατμόσφαιρα με την ορατότητα.