Την έναρξη λειτουργίας της ηλεκτρονικής εφαρμογής της ΡΑΕ για ενημέρωση και υποστήριξη των καταναλωτών, myRAE ανακοίνωσε η Αρχή. Η πλατφόρμα “myRAE”, αποτελεί ένα αυτόνομο ηλεκτρονικό σύστημα στο οποίο οι καταναλωτές έχουν πρόσβαση είτε μέσω του κεντρικού ιστότοπου της Αρχής, ή και απευθείας στο my.rae.gr όπου μπορούν να δημιουργούν προσωπική σελίδα μέσω της οποίας θα έχουν πρόσβαση σε διάφορες χρήσιμες υπηρεσίες.
Βασικό χαρακτηριστικό της νέας Πλατφόρμας είναι η δυνατότητα αποστολής μιας φόρμας παραπόνων προς τους Διαχειριστές Δικτύων και τους Παρόχους υπηρεσιών ηλεκτρικής ενέργειας και φυσικού αερίου. Παράλληλα παρέχει δυνατότητα chat και ανταλλαγής εγγράφων για την επικοινωνία μεταξύ καταναλωτών και εταιριών.
Το πληροφοριακό σύστημα λαμβάνει το εκάστοτε παράπονο και το προωθεί αυτόματα στον αντίστοιχο αποδέκτη ενώ παρέχει πληροφόρηση στην ΡΑΕ για τα στοιχεία και την εξέλιξη του αιτήματος.
Η Αρχή θα μπορεί, μέσα από την ανάλυση των στατιστικών που παράγει η εφαρμογή να έχει πλήρη εικόνα για τα είδη παραπόνων που καταθέτουν οι καταναλωτές, το βαθμό απόκρισης των εταιριών, το μέσο χρόνο επίλυσης των αιτημάτων από τις εταιρίες, και το βαθμό ικανοποίησης των καταναλωτών από την επίλυση του ζητήματος τους.
Πρόσθετα, οι καταναλωτές αλλά και επαγγελματίες του χώρου θα μπορούν:
-Να λαμβάνουν επιλεκτικές ενημερώσεις για τις δημόσιες διαβουλεύσεις της ΡΑΕ.
-Να λαμβάνουν εξειδικευμένες ενημερώσεις από το σύνολο των ανακοινώσεων της ΡΑΕ με βάση τα κριτήρια που ενδιαφέρουν τον κάθε καταναλωτή ή επαγγελματία.
-Να μετέχουν σε έρευνες ικανοποίησης για τις παρεχόμενες υπηρεσίες από τη ΡΑΕ, τους Διαχειριστές δικτύων, και τους Παρόχους ενέργειας.
“Σε ένα χρονικό σημείο όπου οι αυξήσεις των τιμών ενέργειας προκαλούν εύλογη ανησυχία στους καταναλωτές και την αγορά, η Αρχή στοχεύει, δίδοντας περισσότερα εργαλεία στους καταναλωτές για την προάσπιση των δικαιωμάτων τους, αλλά και οργανώνοντας σωστά την επικοινωνία τους με τους συμμετέχοντες στην αγορά, να προσφέρει πρόσθετη αξία στην αποτελεσματικότερη λειτουργία αυτής”, αναφέρει η Αρχή.
Πηγή: ΑΜΠΕ
Σχετικά Νέα
-
Αγ. Ανάργυροι: Ο Συνήγορος του Πολίτη επέστρεψε στην ΕΛ.ΑΣ την ΕΔΕ – Τι καταγγέλλουν οι δικηγόροι της μητέρας της Κυριακής
Επίσημη ενημέρωση ότι επεστράφη από τον Συνήγορο του Πολίτη στην ΕΛΑΣ ο φάκελος της.
-
Θεσσαλονίκη: Τα ηλεκτρικά λεωφορεία σε ακόμη δύο γραμμές του ΟΑΣΘ
Ακόμη δύο λεωφορειακές γραμμές του ΟΑΣΘ εντάσσονται στην ηλεκτροκίνηση. Πρόκειται για τις γραμμές 25.
-
Δήλωση Μιχάλη Σάλλα για τον εκλιπόντα Γιώργο Προβόπουλο
Συλλυπητήρια δήλωση εξέδωσε ο κ. Μιχάλης Σάλας με αφορμή το θάνατο του Γιώργου Προβόπουλου..
-
Ξεπέρασε το 73% η τηλεθέαση του τελικού του Conference League
Ο τελικός του Conference League ανάμεσα σε Ολυμπιακό και Φιορεντίνα μονοπώλησε το ενδιαφέρον του.